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意大利爱瑞卡售后服务特色绽放

我们和凤凰网等媒体都曾对意大利爱瑞卡北京代表处首创的“壁挂炉流程式故障排除法”进行了报道，在业内引起巨大反响。近日，我们再次跟踪报道。

我们采访到了负责公司技术和售后服务的王总监。据王总监介绍，“壁挂炉流程式故障排除法”已全面执行很久了，该方法也编印成《燃气壁挂炉维护维修手册》，该手册不仅成为业内首本壁挂炉维修专用书籍，而且还免费发放给爱瑞卡壁挂炉经销商，同时还通过网络和现场等手段进行多次培训，培训人次已近2000人，此举不仅有利于爱瑞卡经销商提升销售业绩，同时也能推动行业进步。

就该方法实际使用效果，我们也随机采访了技术经理刘先生，刘经理说：该手册最大的创新就是方法论。燃气壁挂炉是涉及到用水用电用气安全的复杂机电设备，在实际使用过程中所遇到的故障诱发因素较多且复杂，既有水电气等基础条件的原因，也有采暖系统的原因，既有壁挂炉自身零部件问题，也有为保障业主或壁挂炉安全而由壁挂炉报出的故障。但在实际运行中，完全由壁挂炉自身零部件所引起的故障只占总故障的30-40%。虽然诱因很多很复杂，但如果方法对了，问题就简单了，实际应用中就能收到事半功倍的效果。他本人从零基础加盟公司，经过半年历练，现在已能独立进行壁挂炉故障判断和维护维修。

从众多新举措和新创新来看，我们不难发现意大利爱瑞卡在开拓一条以“服务”为特色的新发展思路，我们也有理由相信意大利爱瑞卡能为其合作伙伴和用户带来更多的惊喜和幸福体验。

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